دورة إدارة علاقات العملاء CRM

دورة إدارة علاقات العملاء CRM

دورة إدارة علاقات العملاء CRM

دورة إدارة علاقات العملاء CRM

تقدم الاكاديمية الكندية للتدريب والاستشارات دورة ادارة علاقاتالعملاء
اعتباراً من 10 مايو 2014 حتى 14 مايو 2014

C R M

محاور البرنامج
ـــــــــــــــــــــــــــــــ
ما هي إدارة علاقات العملاء؟
ما هي جوانب المنظمة المتعلقة؟
المعرفة بالسوق, المعرفة بالذات, المعرفة بالعملاء.
القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
تقييم العملاء حسب درجة: الربحية، الولاء، الرضا، الشكاوى... إلخ
هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء؟
أسلوب الاتصال بالعملاء
محاور القيمة: خصائص المنتجات
ولاء العملاء: العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
تقنيات إدارة علاقات العملاء
الاتصالات الداخلية والخارجية
البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
البيانات الديمغرافية و البيانات السلوكية.. إلخ
موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
من هو العميل المريح؟
خطوات التعامل مع العملاء المربحين
إدارة شكاوى العملاء
لماذا لا يشتكى العملاء؟
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
يحاضر في هذه الدورة الكاتب و المحاضر الدولى
دكتور محمد السيد

صور دكتور محمد السيد

 
يحصل المشارك على
حقيبة تدريبية فاخرة بها المادة التدريبية والمحتويات اللازمة للتدريب
شهادة معتمدة من الاكاديمية الكندية للتدريب والاستشارات
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
رسوم البرنامج 1500 جنيه مصرى
وللحجز قبل 5 مايو 1100 جنيه فقط
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اتصل وسجل فى البرنامج - يرجى الحجز قبل موعد أقصاه 5 مايو 2014
0233380325 - 01125532229
بادر بحجز مقعدك
أضغط هنا للأشتراك و الحجز